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다모아 자동차(주) 고객 서비스 지원부 입니다.
먼저 홈페이지의 내용을 보고 아직도 현실을 직시 하지 못한 사원이 있음을
보고 사원들에 대한 교육을 확실하게 시키지 못한 저희들에게 더큰 잘못이 있음을 사과 드립니다.
해당 운전직 사원에 대하여는 그동안 저희 회사에서도 친절 향상을 위한
교육을 실시 하고 있습니다만 이번 일을 계기로 하여 보다더 현실적으로
몸에 와 닿는 교육 프로 그램을 계획하여 다시는 이와같은 민원이 재발되지 않도록 최선의 노력을 다할 것임을 약속 드립니다.
또한 운전직 사원중 남과달리 친절하지 못하고 퉁명스럽고 또한 승객에게 인사하는것이 쑦스러워 하는사원,인터넷 민원이던 , 유선민원으로 지적되는 사원에 대하여는 이마트, 대한항공에서 여승무원들이 하는 모습의 연습을 1차적으로 시행하고 아울러 이론적인 정신 교육을 병행 할것임을 알려 드립니다.
이는 김민아 고객님의 민원사항의 답변이라기 보다 고객에게 친절하게
다가가는 연습을 하여야 겠다는 생각을 하고 있던중 저희 운전직 사원이
잘못한 모습을 보고 빠른 시일내에 고객 만족을 위한 서비스의 자체 교육 프로그램을 계획 가동 시킬것임을 알려 드립니다.
또한 김명식 사원에 대하여 조금 언급 하여 보면 평소 말투도 퉁명 스럽고 상냥 하지 못한 사원으로 자주 지적을 받던 사원입니다. 호된 꾸중도 주었습니다만 먼저
자신감을 갖고 승객에게 친절하게 접근하는 연습을 배차를 받기전 또는 당사의 친절 향상 프로그램의 계획하에 반복적인 연습을 시켜 수준 이상이상으로 향상 시켜 이와같은 민원이 재발 되지 않도록 하겠습니다.
다시한번 잘못된 저희회사 사원의 모습을 보여 드린점 사과 드리며 빠른 시일내에 다모아의 친절 이미지를 업 그레이드 시키 드리겠습니다.지적하여 주신 민원 겸허히 수용하며 다시한번 죄송함의 사과를 드립니다.