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이창준님 안녕하세요
먼저 우리회사 버스를 이용중 불편을 느끼신점 죄송한 말씀 드립니다.
161번 노선의 저상버스는 18대가 운행하고 있습니다.
아시는 바와 같이 저상버스는 그 목적이 신체노약자를 모시기 위해 운행되고
특히 이창준님 처럼 휠체어를 이용하시는 분에게 이동 편의를 도모하기위해
제작된 자동차입니다.
우리회사 저상버스의 리프트 장치는 작동의 원활을 기하고 고장을 예방하기 위해
- 정비책임자가
ㆍ 매주 1회 소음 및 작동상태를 중점점검을 하고 있고,
ㆍ 2주1회 작동부위 세척과 윤활유를 급유하고 있으며
※ 중요성을 주지시키기 위해일지를 작성케 하여 확인하는 과정을 거치고 있습니다.
- 당해차량 운전자가
ㆍ 매회 출발전 작동시험 후 출발하도록 하고
ㆍ 이상 작동시는 출발을 할 수 없도록 제도화 되어 있으며
- 회사 관리팀에서는
ㆍ 지속적인 교육과
ㆍ 차내 설치된 CCTV를 통해 점검여부를 확인 감독하는 등의 관리를 하고 있습니다.
위와 같은 관리를 통해 우리회사 저상버스 리프트 상태는 지극히 정상작동을 확신하고
있는 바, 제보해 주신 내용을 보고 매우 당혹스럽습니다.
그러나 아무리 관리를 철저히 해도 고장난 차량이 운행하였다면 대단히 죄송한 말씀
다시 한번 드립니다.
종사원 교육 및 확인감독을 강화하여 이용 고객님의 불편이 없도록 하겠습니다.
당부의 말씀을 드리면 바쁘신 중이시겠지만 작동하지 않았던 차량번호 를 알려 주시면
그 차량에 대해 고장기간을 단축하는데 도움이 될 수 있고
다음 고객님을 모시는데는 도움이 될 수 있습니다.
안전하고, 친절하며, 질서있게 고객 감동의 서비스를 구현하도록 노력 하겠습니다.
앞으로도 우리회사 차량을 많이 이용해 주시고 항상 좋은일 많이 있으시기 바랍니다.
감사 합니다.
답변이 늦은점 양해 해 주시기 바랍니다.(차량관리부)