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안녕하세요 다모아자동차입니다.
먼저 우리회사 버스를 이용하던 중에 불미스러운일이 발생된 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
민원내용과 관련하여 동영상을 확인해 보았으나, 해당일자의 저장내용은 다른 일자로 넘어가 확인이 불가하였습니다.
해당 운전직 사원을 불러, 사실관계를 확인해 본 결과, 50대정도의 노숙자로 보이는 남자승객이 탑승하던 중에 카드를 대지 않고 들어가길래, 카드를 태그해 달라고 요청하였으나, 술취한 상태로 막무가내로 뒤로 들어가 버렸다고 합니다.
이후 승차요금미납과 관련하여 조치를 취하려 했으나, 계속적으로 다른 승객분들이 승하차하는 과정이라 무임승차한 승객과 말씨름할 시간적 여유가 없었으며, 민원인께서 당하신 불미스러운 일에 대하여는 전혀 인지하지 못했다고 합니다.
그런 상황을 알았더라면, 즉시 조치를 하였을 것인데 본의 아니게 송구한 말씀을 전한다고 하였습니다.
다시 한번 불미스러운 상황에 대해 사과의 말씀을 드리며, 보다 낳은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다..
감사합니다.