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안녕하세요.
우리 회사 710번 버스를 이용중 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
해당 차량의 동영상을 확인한 결과, 출근시간대로 인하여 해당 버스는 앞, 뒤문을 겨우 닫을 정도로 승객분들이 많이 이용하신 것으로 확인됩니다.
승객분들이 많다보니 문을 닫기 어려울 정도로 보이며, 기사는 앞문에 승차한 많은 승객분들에게 뒤쪽으로 이동해 달라고 요청하는 모습도 확인됩니다.
이 과정에서 승하차 중 뒷문 하차승객으로 인하여 다시 내렸다가 타기 위해 정류소 승차장으로 내리는 3~4명의 승객모습이 보이며,
이후 해당 운전자는 다시 타려는 승객을 인지하지 못하고 정류소 중간에서 첫 번째 정차면에 다시 정차하여 차를 세우고 3명의 승객을 더 하차시켰으며, 이후 고객님을 포함한 하차한 승객분들이 앞쪽으로 다시 뛰어와 재승차하는 모습이 확인되었습니다.
해당 운전자가 만원승객이지만 좀 더 여유를 가지고 승하차를 시키고, 불편을 느끼신 승객에게 친절한 안내 또는 사과를 하였더라면 고객님을 포함한 다른 승객분들이 불편을 느꼈지만 상황을 이해해 주셨으리라는 아쉬움이 있습니다.
해당 운전자를 불러 민원내용을 전달하였으며, 민원과 같은 상황이 발생되면 친절한 안내와 불편을 느낀 고객이 있다면 양해를 구하는 친절한 응대를 할 것을 교육하였습니다.
이용중 불편을 드린점 사과드리며, 우리회사 버스에 관심을 가져주셔서 감사드립니다.
앞으로도 더욱 친절한 서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.