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안녕하세요 다모아자동차입니다.
우리회사 버스 470번 버스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
해당 영상을 확인해 본 결과, 버스는 해당 정류소에 진입중 도로정체로 인하여 정류소 표지판에서 후방으로 약 30여M에 대기 중이었으며, 승객 3명이 앞쪽에서 와서 승차를 하였으며, 이후 우리버스 앞에 대기중인 일반차량(학원차량)이 빠지자 앞의 표지판 쪽으로 진입하여 승하차를 하기 위해 버스를 진행시키는데 고객님께서 버스쪽으로 타러 오시다가 버스가 지나치차 버스를 두드리는 모습이 확인되었으며, 정류소 표지판에 정차하여 추가로 여성승객 1명을 태우고, 이후 고객님이 승차하자 운전자와 승차와 관련하여 대화하는 모습이 보입니다. 음성녹화는 되지 않기 때문에 소리는 확인되지 않습니다.
해당 운전자는 고객님께 소리친 적이 없고 다만 운전자도 차량을 아끼는 마음에서 승차시 차량을 너무 세게 두드린다고 말한 것이 기분 나쁘게 들리신 것 같다고 진술하고, 고객님이 불편함을 느끼신 점에 대하여 송구한 마음을 가지고 있습니다.
해당 운전자에게 민원이 발생되지 않도록 노력해 줄 것을 당부하였으며, 고객응대시, 친절하고 부드러운 음성으로 응대해 줄 것을 교육하였습니다.
날씨가 많이 추워졌습니다. 건강유의하시고 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.