본문
안녕하세요 다모아자동차입니다.
우리회사 버스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
해당일의 동영상을 확인해 본 바, 미아사거리역에서 고객님이 승차하는 모습이 동영상으로 확인되었습니다.
이후 고객님이 말씀해주신 내용을 해당 운전자를 불러 확인해본 결과 먼저 승차하신 고객님의 다인승을 처리하려다가 잘못되는 바람에 고객님에게 요금이 잘못 부과되는 상황이 발생되었다고 합니다.
잘못 부과된 요금에 대해 운전자가 더 친절히 설명을 드리지 못해 불편을 느끼게 해드린 점 사과의 말씀을 드리며 잘못 부과된 요금에 대해선 한국스마트카드사 고객센터 080-389-0088로 연락하시어 문의바랍니다.
또한 해당 운전자를 불러 당시 상황에 대해 상대방의 입장에서 생각해보고 이러한 민원이 발생되지 않도록 1대1로 집중 교육을 하였으며, 운전사도 이를 실천하겠다고 다짐하였습니다.
보다 나은 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
모쪼록 서운한 마음 푸시기 바라며, 즐겁고 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.