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먼저 저의회사버스를 이용하시면서 불편을 격게되어 죄송함의사과를 드립니다.
해당기사를 불러서 조사한바
6-7세미만의 어린이 2명 그리고 남자1명 여자1명이 탑승하였다고 합니다.
승객님께서는 다인승 탑승을 먼저 말씀 하였다고 하시고 기사는 듣지못하였다고 합니다.
이러한 경우 저의기사의잘못은 회사로전화주도록 하여 조치받으면될것을 승객님과 실랑이를
한것은 조치과정의 잘못임을 말씀 드리면서
기사는 1일 평균 400명의승객을 탑승 승객을 맞이합니다.
일을 하다보면 승객의 실수, 기사의실수등 잘못된 상황이 발생되는경우가 간혹 발생됩니다
특히 다인승처리와 관련된 과정을 설명드리면
(1).다인승 탑승시 먼저 탑승하시는 승객은 다인승의형상을 먼저 기사에게 알려주어야합니다
(예: 어린몇명. 일반 몇명을 말하면 기사는 운전자 조작기에 입력한뒤 이후에 승객은
카드 를 찍어야함)
(2)상기 와같이 하였는데도 잘못이 발생되면 회사로 전화를 하여 조치를 받어야 합니다
기사는 현금거래를 하지못하도록 되었습니다.
(3)회사로 전화를 하시면 당시에 사용한 카드번호를 조회하여 자잘못을 확인한뒤에
고객님의 통장으로 입금하는 절차를 취하고 있습니다
(4)이번 민원도 번거로우시지만 회사로 전화를 주시면 조치하여 드리고자 하오니
02-376-2300 부장 김근중을 찾어 주시면 감사하겠습니다
다시한번 저의회사버스를 이용하시면서 불편을 격게되어 사과의 말씀전하며 해당기사에
대하여는 회사로 전화를 하도록 교육시킨 사항을 지키지 못한점에 대하여
다시는 이와같은 실수를 범하지않도록 철저한 교육을 시키겠습니다.