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안녕하세요 다모아자동차입니다.
저희 회사 601번 버스를 이용해 주셔서 먼저 감사하다는 말씀드립니다.
버스를 이용하시다가 불쾌감을 느끼게 해드려 죄송합니다.
동영상을 확인해 본 결과, 해당 운전자가 탑승하는 여성승객에게 무엇이라고 말하는 모습이 보이고, 주변의 승객들이 이 장면을 쳐다보는 모습이 확인됩니다.(음성은 관계법상 녹화되지 않음을 알려 드립니다.)
해당 사원의 진술에 따르면 여성 승객이 뒤늦게 탑승하여 미리 준비하여 탑승해 달라고 요청하였다고 합니다.
정황적으로 판단하건데. 말씀대로 해당 사원이 탑승한 민원인이 불쾌감을 느끼도록 응대한 방법에 개선의 소지가 있다고 판단되며,
이와 관련하여 승객에게 요구나 요청하는 방식이 아닌 협조를 구하는 친절한 말투를 사용하도록 서비스교육을 하여 재발되는 일이 없도록 하겠습니다.
지적해 주신 부분을 겸허히 받아 들이며, 저희 회사에 대한 관심에 다시 한번 감사의 말씀을 드립니다.
즐겁고 행복한 하루 되시기 바랍니다.